Ein Spitzen-Einzelhändler nutzt Pointee, um kritische Probleme während der geschäftigen Saison zu lösen

In der Welt des Einzelhandels gibt es Momente, die einfach nicht schief gehen dürfen. Vor allem während der Spitzenzeiten, wenn Transaktionsvolumina hochschnellen und jede Minute zählt, können selbst kleine Probleme zu großen Herausforderungen werden.

Das galt auch für einen führenden Elektroeinzelhändler und Anbieter von After-Sales-Dienstleistungen in der EU, der Pointee in Anspruch nahm, um eine solche kritische Situation während einer der geschäftigsten Einzelhandelssaisonen des Jahres zu identifizieren und zu beheben.

Herausforderung:

Das Automatisierungsteam des Kunden stand vor einem ungewöhnlichen Problem während einer Spitzenzeit. Normalerweise reibungslos ablaufende Prozesse begannen plötzlich langsamer zu werden, was zu einer steigenden Anzahl von zurückgestellten Transaktionen führte. Besonders alarmierend war, dass bestimmte Transaktionen bis zu 25 Mal länger als üblich dauerten, und das betraf einen Großteil des Prozessportfolios.

Lösung:

Das Team wandte sich an Pointee, um bei der Ursachenanalyse zu helfen. Pointee erkannte sofort das zugrundeliegende Problem: Eine allmähliche Zunahme der durchschnittlichen Transaktionsdauer aufgrund bestimmter Faktoren beeinträchtigte die Prozesseffizienz.

In sämtlichen Prozessen identifizierte Pointee ein wiederkehrendes Muster, das auf ein Problem in der Infrastruktur hinwies. Es zeigte auf, dass die Server rund um die Uhr liefen, wodurch die Roboter keine freie Zeit hatten, um die Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.

Ergebnisse:

Dank der Erkenntnisse von Pointee konnte das Team schnell eine Lösung implementieren, die das Problem sofort löste. So wurden mehrere Tage unnötiger Arbeit vermieden, die sonst für die Validierung von Theorien angefallen wären, die sowieso nicht zur Ursache geführt hätten.

Durch die schnelle Lösung des kritischen Problems konnte das Team sicherstellen, dass die SLAs eingehalten wurden und ersparte dem Automatisierungsteam eine erhebliche Menge an kostbarer Zeit und Stress.

Fazit:

In Zeiten hoher Auslastung kann Überwachungs- und Optimierungssoftware für RPA wie Pointee einen entscheidenden Unterschied machen, um Geschäftskontinuität zu gewährleisten, unnötige Arbeit zu vermeiden und Zeit sowie Ressourcen zu sparen. Pointee identifizierte die Ursache eines kritischen Problems in weniger als 20 Minuten, was dem Team half, die SLAs einzuhalten und ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern.